什么是建设沟通原则
我们经常讲「沟通要有建设性」，那么到底什么是建设沟通原则呢？
建设性沟通，就是对事情、人、关系的发展有积极促进作用的沟通。建设沟通原则，就是争取既能够推动事情，又能够发展人与关系。
我们以「事情发展」、「人与关系发展」作为两个维度，形成坐标系。那么建设性沟通，就是在坐标系的右上方。
案例：保时捷项目的争执
2008年下，保时捷有一个培训项目（简称BBB项目）。Jack，一家培训机构的负责人，承接了这一项目。我作为自由培训师，临时加入到了这一项目中。与Jack和其他人组成培训团队。
为了完成对国内保时捷中心的培训，我们首先去了德国总部，接受相关知识培训，并且规划如何在国内做培训落地。
在总部的时候，发现了一个重大风险，可能导致培训课堂上难以正常进行。
针对培训如何在国内落地，我和Jack有了严重分歧。
Jack选择了一条表面稳妥的路径，就是规避这一风险，确保课堂授课和练习不会出现问题，但是可能会严重影响学员的掌握质量，导致后续客户的运作问题。
而我觉得，为了确保受训人员真正掌握理解，我们需要正面这一风险，调整课程设计方案，采取备份措施，确保学员真正掌握，从而让后续运作能够顺利展开。这也是真正为保时捷客户负责的做法。
这个冲突的背后，其实已经是价值观问题，到底什么是真正重要的？是表面的课堂气氛良好，还是对客户的价值？我当时的感受，是跟Jack不应该长期合作，因为价值观不同。
无论如何，项目还得继续。
面对这一方案，Jack和我有了严重冲突。于是我在会议上，和保时捷相关项目负责人阐述利弊，拉着甲方一起把Jack的方案否定，通过了我的提案。
那天晚上，我回到宾馆，正在餐厅吃猪排。
Jack来了，坐到我对面，质问我为什么要会议上提出不同方案。
我说「这个方案才能真正解决学员掌握问题，确保项目落地。否则按照以前的方案，课堂气氛可能不错，我们也省事。但后续项目推不下去，那也是砸了牌子，将来保时捷项目可能也就难以再拿到了。」
Jack说「你这是不服从管理。我是项目经理，你得听我的。」
我说「你是项目经理，就更要为客户负责。」
本来在那之前，我已经对Jack的沟通方式不满，强行命令，而且让我做没有约定的事情。
Jack本来就已经生气了，这句话他更火了，开始拍桌子，说：「我是这个项目的经理。如果你不能遵守，那么下周就退出这个项目。」
我一听火也更大了，你拿权力来吓唬我啊，谁怕谁呢。
我也开始拍桌子，用比他更大的力气。
当时猪排刚吃了一小块，我一拍，猪排都飞起来了，起起落落，盘子丁丁作响。我一只手还拿着刀叉。
我说「你有权力让我退出。但是退出之前，还得先按今天的决议办。就这样，我要吃猪排了。」
Jack生气的走了。
给Jack的沟通信
回到上海之后，我觉得有必要和Jack，沟通我的想法，更清晰的明确边界。
我给他写了一封邮件，标题是「关于BBB项目的沟通」：
Hi Jack
很高兴参加BBB的项目，在总部的体验对我而言是一种很好的经历。明天我会和Andy进行PPT与视频的制作。
在上周的工作中，我也同时感觉到，我们之间还是有很多分歧存在。因此，我写下这封邮件，目的在于沟通大家彼此的立场、想法与观点，从而能够更好的进行下一步工作。
在这封邮件中，很多地方谈到的，将是我个人的感觉/感受。它带着比较大的主观色彩，也有个人的局限性，不一定等同视事实。就像Intention不等于perception，也许这些并不是您的意图或者事实本身。
在上周里，我觉得，我们最大的分歧，在于对与职责的理解。
从我的角度，在最早的时候，我们的约定，是两个部分：参加德国举行的TTT培训；在中国培训经销商员工。我也曾经问过您是否有培训资料的设计，答复是没有。从我们的约定中，报酬部分也只有培训实施的内容。
而从开始到现在，逐渐的我发现自己的精力进入到了培训设计，这一块我们并没有约定的部分。而从我的经验里，培训设计往往比实施更花精力。
但是我依然愿意来和大家讨论培训方法，制作培训资料包括PPT和视频，有几个原因：
1）在项目中，总是会出现一些模糊的的职责。为了更好的项目效果我们可能依然需要去承担一些即使不属于自己明确的职责的任务；
2）从私人关系的角度，我愿意帮助做一些工作；
3）保时捷是我很喜欢的公司，客户很nice和他们工作很愉快，这也是我为什么愿意做一些额外的事情的重要原因。不论是以前的AAA，还是现在的BBB。
可是这次，我做的有些郁闷。一方面是这些额外的任务的工作量，远远超出了我预计的范围；另外一方面，我感觉，您把做这些事情，当作了我理所应当的责任，而不是对项目额外的帮助与贡献。例如您谈话的方式：
- 我要求你们去德国之前必须熟读新系统工作手册
- 我是这个项目的经理。如果你不能遵守，那么下周就退出这个项目
- 我下周没空，你和Andy把这个PPT做好
更大的惊讶来自于当您和Ina说：”在上线的时候，我们可以来提供热线支持”。对于这个”我们”，如果包含了我（从后来您的谈话也似乎如此），我觉得非常反感。在此之前从来您从来没有跟我谈起过任何这方面的事情，就单方面代表我作出承诺。如果我是贵公司的全职员工，这似乎还能够理解；但是我们的约定并不包含任何支持方面的内容，在这种情况下，还请理解您能够代表我的地方，仅仅在约定的合作范围之内。
在约定范围之外的部分，请理解这对于我而言，是额外的任务。我并没有义务去完成；如果我愿意帮助来分担诸如培训材料设计方面的工作，这是额外的贡献，应该得到appreciate，而不是觉得理所当然。
另外一点，我觉得我们沟通的时候，效率不高。您告诉我的很多东西，都是我已经知道的。可能对您来讲感觉很不好，因为我会经常打断您；但是另外一方面，从我的角度，我比较喜欢的交流风格是，一旦觉得大家了解了要点，就move on，不一定会把问题从头到尾说完。
我会尝试调整自己的沟通方法。另外，如果以后您有什么觉得重要的事情，要确保我知道的。能不能考虑采用这种方法？先问我问题，看我能不能回答出来。如果不能，再补充。
不论如何，我想我们在最关键的问题上，目标还是一致的。就是把这个项目做好，得到客户对于培训的认可。
到目前为止，我们还没有签订合同。以书面的形式记录下来，达成共识，也方面项目的执行，对我们双方都是满重要的。我草拟了一个合同版本，您能否看一下并提出您的建议？我们是否可以争取在本周完成合同的签订。这样彼此都有更为清晰的认识。
附件中是我草拟的合同版本，主要是两个方面的内容：
1）明确职责和任务：我们约定的职责是培训的实施，与此相关的另外一个任务是参加总部的TTT培训。培训和培训资料的设计不在合同范围之内（当然我们已经谈到的PPT和视频的制作我会完成，但是还请理解这是对于项目额外的贡献，而不是协议中的职责范围。在我们的约定中并没有谈及与此相关的职责与报酬，也不包括后续的支持）
2）确认报酬金额与支付条款
分析：建设性沟通原则与实施
分析这封邮件，有三点需要注意：
1）建设性沟通原则
面对冲突处理，以建设沟通原则展开。
既要推动事情（项目），同时也要发展关系。
而邮件的核心，一方面要让Jack了解我的想法，更重要的在此基础上，明确职责范畴，建立一个清晰、健康的关系边界，这也是在推动关系发展。
2）以共识为基础来讨论异议
这封邮件，会讨论我和Jack的冲突。然而在最开始，首先是谈项目的进展（推动项目是共识）：
很高兴参加BBB的项目，在总部的体验对我而言是一种很好的经历。明天我会和Andy进行PPT与视频的制作。
然后说明讨论分歧，也是为了更好的推动项目（共识）：
在上周的工作中，我也同时感觉到，我们之间还是有很多分歧存在。因此，我写下这封邮件，目的在于沟通大家彼此的立场、想法与观点，从而能够更好的进行下一步工作。
分析讨论之后，总结谈到核心共识：
不论如何，我想我们在最关键的问题上，目标还是一致的。就是把这个项目做好，得到客户对于培训的认可。
在此核心共识基础上，提出合同草案，来明确职责边界、形成具体共识。
3）秉持正面心态
建设性沟通以正面心态为基础。
大多数人面对冲突，更多的是指责对方，负面语言导向，例如「你让我白干活就是利用我」、「你瞎拍脑袋能力不行」、「我说不做就不做」。
关键是你要秉持正面心态、把事情推到正面导向。
例如在邮件中，我觉得他的做法有问题，就明确提出，我希望他怎么做。
例如相比「我不做这些事情」，更正面的说法是「我们把合同确定下来，到底职责范围是什么」。
不光是看到问题，更要主动思考解决方案。