概述：解决问题式对话

解决问题式对话的核心质量标准，是「治本」。

也就是尽量从根本层面解决问题，而非停留在表面，头疼医头脚疼医脚。

孙子兵法讲「古之所谓善战者，无智名、无勇功」。因为他们解决问题能真正搞定，就没那么多事情要反复解决。

本章的各个原则，可以分为3个层次：

冲突观，是我们对待冲突的观念。

问题，是一种特殊的冲突，是现状和人的主观认知的冲突。因此一个人的问题观，既会继承他的冲突观，又会有所发展。

而解决问题式对话，围绕「问题」在沟通层面展开。因此对话中既有对问题的思考和解决，也有沟通本身的规律和策略。

本部分的各个原则，按照上述三个层次，归纳如下：

1）冲突观

2）问题观

3）沟通观