FFC法则
夸奖切忌空泛。
包含3个元素，你的夸奖会听上去真实可信。
我将这3个元素，统称为FFC法则。它们是：
- Feeling：感受
- Fact：事实
- Compare：对比
让我们看一个简单的例子：
你的服务很赞！
这个只有一个F：感受。
如果我们这样说：
你的服务很赞啊。每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。其他人通常是等我要求加水，才过来。
在这句话里，包含了：
- 感受：你的服务很赞。
- 事实：每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。
- 比较：换一个人，通常是等我要求加水，才过来。
怎么样？是不是感觉真实具体了？
忽略了这3个元素中的任何一个，往往你夸奖效果，会大打折扣。
再分享一个案例。
2008年，我参加国际青年成就（JA）的公益活动。
我和7、8名来自500强公司的志愿者，到上海外国语大学，给学生做一个公益的求职课程。课程在周日进行，持续5周。
我是志愿者团队的组长，需要负责整体的协调工作。
在课程结束后，我收到了Lucy（化名），学生志愿者团队的负责人，发来的邮件。
如下是我的回复邮件。
Hi Lucy
看到这封邮件很感动。
过去的两年里，我每次做完什么事情，都是很开心的告别。因为我总觉得未来很精彩，很多事情可以尝试，总是急不可待的想向前冲。
可是这次我有些沮丧。这次JA是我两年里，第一次想让时间停下来。
其实感动不是从收到这封邮件开始的。在国庆节与你第一次讨论CG的时候，我就觉得你很不一样，因为你总是在谈「如何提高课程的质量」，「怎样才能让同学们有更多的收获」，总是在想着怎么去帮助别人。即便如此，在整个课程中你还是大大超出了我的预期，无论是对工作的热情与承诺，还是才华与创意。
谢谢你。能够与你一起共事，是一件非常幸运的事情。
John
让我们来看看，这3个元素：
1） 感受
- 看到这封邮件很感动。
- 我有些沮丧。
- 能够与你一起共事，是一件非常幸运的事情。
2） 事实
你总是在谈「如何提高课程的质量」，「怎样才能让同学们有更多的收获」，总是在想着怎么去帮助别人。
3）对比
- 过去的两年里，每次做完什么事情，都是很开心的告别 => 我两年里，第一次想让时间停下来。
- 国庆节与你第一次讨论CG的时候，我就觉得你很不一样 => 即便如此，在整个课程中你还是大大超出了我的预期。
从消极抱怨到主动改变
我是如何总结出FFC法则的呢？要从在微软换了新老板的时候说起。
那段时间，我负面情绪比较重，抱怨比较多。
然后有次，我在抱怨老板的时候，SSS说：「我觉得吧，你抱怨的比较多了，这对你、对别人都没啥好处。你看MMM、NNN，他们最近吃的亏比你多多了吧。人家还不是表面上很低调，没说什么，但实际一步一步的在改善局面。你这样持续抱怨，情况并不会改变，反而本来支持你的人，因为你的这种情绪，容易远离你。」
他说的挺有道理啊。
我觉得不应该这样下去了。
我就思考，我这么多情绪吧，很大程度，也是觉得自己做了不少事情，但是缺乏认同、激励。然而，善于认同、激励他人的人，是非常少的。
与其我等待别人来认可、激励自己，不如成为一个善于认可、激励他人的人，这样我自己会更有价值，对他人、对团队也是一种贡献，也可以有所改变。
好啦，打定主意，就开始行动。
从哪里开始呢？
我从存档里，翻出了第一任经理，1年左右的所有邮件，看看他日常到底是怎么沟通的。为什么会让人感觉很舒服、受鼓舞，他是如何肯定员工、夸奖人的。
同时，部门里还有几位善于夸奖、鼓舞他人的同事，我也研究他们的沟通案例。
从各种沟通案例中，我发现，貌似有3个要素，在他们夸奖、认可他人的场景中，普遍出现。于是我总结发现了夸奖他人的FFC法则。
练习、练习、练习
发现了FFC法则之后，我那段时间，抓住各种机会练习。
例如去餐厅吃饭，看到服务员就研究这个人有啥亮点，无论是穿着打扮、服务还是其它。
抓住机会就夸两句。
不知不觉就功力大涨。
中国人一般是很含蓄的呐，大多数人听你夸奖他，会说「哪里哪里」。然后如果你的夸奖到位，继续下去，他们一开始脸上还是要绷着，后来就忍不住笑开花。看着这种变化，挺好玩。
这件事情，重点在于要去挖掘他人的闪光点。而持续坐下来，其实也就是在思维上，引导我去更多的关注别人的优点。
而且你让人开心了，通常服务员的态度也更好，自己也容易开心。
那段时间还有个附加收获，就是服务员开心，有时候就会主动多送点小菜啊之类的。
帮助其它团队成功
在实践FFC法则的那段时间，我收到了这么一封邮件。
说明：原文为英文，已经改为中文。其中部门和人名，作了化名处理。
From: GPP
To: John Xu
Cc: GPPSubject: 答复: 上海市天同公司 – 如何在中国订购媒体中心周边硬件
Hi John,
请问您已经将解决方案反馈给经销商了吗？能否了解您对此次请求的满意度？
Emily Zhu
GPP是微软客户部门下面，新成立的一个内部服务团队。
由于微软越来越大，导致不少问题，连微软内部的员工，也不一定知道该找谁进行处理。
在这种情况下，你可以将「不知道找谁」的问题，转交给GPP团队，由他们帮助解决。
由于我经常和经销商打交道，自然会从经销商那里，得到一些「不知道该找谁」的问题。既然有了这个服务，当然要利用。所以我已经两次，寻求GPP的帮助。其中一次，就是咨询「上海市天同公司 – 如何在中国订购媒体中心周边硬件」的问题。
Emily是GPP部门的负责人。
当看到她的邮件后，我的反应是：为什么她会发这封邮件呢？她的需求是什么呢？
作为一个新成立的团队，「生存」应该是首要的需求。而在企业中，生存的根本原因，是对于公司的发展，有积极的影响。
所以，Emily应该是想寻求一些证据，证明团队的工作，的确对于公司是有价值的。
我回复了邮件：
发件人: John Xu
收件人: GPP; Emily Zhu
抄送: ***
主题: 答复: 上海市天同公司 – 如何在中国订购媒体中心周边硬件Hi Emily
我已经转发了方案给经销商，但还没有来得及跟进。关于这个问题，我想信息已经足够了。
趁此机会，我想感谢您们的帮助。这是我第二次利用GPP。在上一次的ESD（一款产品）销售项目中，你们提供的参考案例，帮助在销售演示中，说服了客户。现在，这个项目已经进入了原型验证阶段。
在经销商的销售过程中，我们经常面临需要公司内部跨部门合作的情况。但是有时难于快速找到相关的内部资源。GPP在这方面弥补了一大缺口，这将会有利于我们促成销售项目和经销商满意度。
再次感谢你们的工作。
John
在发出邮件后，我很快的收到Emily的电话，表示感谢。
事情并没有结束。
有一天，我收到一封内部的电子期刊，发现了我的这封邮件。第二段和第三段，分别成为了两个引用的「客户反馈」。在一家大公司，你不仅仅要做事情，而且也要让自己的工作「看得见」。电子期刊是一个有效的曝光方式。
其实这是我预期的结果。
当我回复邮件时，我的目标是：不仅仅是让对方感到我个人的谢意，而且能让他们用此作为一个证据，向其他部门、总部的上级，显示工作的价值。
在第二段，提供了一个具体的案例：帮助公司的销售项目。
趁此机会，我想感谢您们的帮助。这是我第二次利用GPP。在上一次的ESD（一款产品）销售项目中，你们提供的参考案例，帮助在销售演示中，说服了客户。现在，这个项目已经进入了原型验证阶段。
而第三段，则是从更高的角度，来整体分享，我对他们价值的认知。
在经销商的销售过程中，我们经常面临需要公司内部跨部门合作的情况。但是有时难于快速找到相关的内部资源。GPP在这方面弥补了一大缺口，这将会有利于我们促成销售项目和经销商满意度。
想象一下，这些话难道不是他们自己很想说的吗？但是让一个他们的「内部客户」来谈，要比自己有说服力很多。
我的措辞，重点并不是我多么感谢他们的帮助。而是从公司业务的角度，去讨论他们带来的收益。个人的情感，并不是一家公司维持、扩充一个团队的理由。
在那份电子刊物上，我看到还有其他两个来自销售的反馈，形式如：
感谢GPP的工作，给我很大的帮助。
相比之下，谁更有说服力？谁更能给GPP深刻的印象？谁更能帮助GPP展示他们工作的价值？
在此之后，当我们部门寻求GPP的帮助时，如果比较紧急，他们常常会在公司流程的范围内，帮助我们更加优先的处理问题。
惠普中国前CEO孙振耀曾经说过：「要懂得去抢别人的优先级。每个人的精力都是有限的，当很多人需要一个人的合作时，这个人就要对手头上的事情分出轻重缓急。你在对方那里的优先级程度，决定了你在多大程度上得到别人的支持。不要去抱怨别人不帮你，多去反思自己在对方的心里有什么样的优先级，多去建立自己在对方心中的信誉和地位。」
关于这封邮件的三个细节：
第一：通常我写感谢信，喜欢用中文，因为对语言的把握更为精准，更容易写出感觉。但这封用的是英文。最关键的不是因为它是微软的工作语言，而是考虑到，我希望他们可以轻易的把这段文字，转发给公司内部的同事和老板。而很多人并不是中国人。
第二：抄送对方的老板和团队。感谢的时候大声的说，批评的时候关起门来谈。
第三：在我离开微软的时候，Emily特意回邮件给我，说我对他的帮助很大。
连环炸弹：让对方飘起来
一些恐怖杀手，在进行破坏活动时，会使用连环炸弹。
也就是在一次爆炸后，稍后的时间，会进行二次爆炸。这样一方面增大杀伤力，另外一方面，阻碍救援。
我们可以把这个概念，用到好的方面。例如夸奖上。
这是一个简单有效的模板。
尽管(已经很相信你的能力），但是，你_(居然还是让我大吃一惊）。
考虑到__（阻碍你达成成就的客观事实），这是一个__的成就。加油，__(鼓励对方再次超出你的期望）。
Jason（化名），转入猎头行业不到一年，就成为该公司的顶级猎头（业绩公司前5），并且获得了升职。
在收到他的升职消息后，我回复了邮件。
From: John Xu
Subject: RE: Good News on Jason Kang
To: Jason, BBB, CCCHi Jason
Never doubt your potential, but I’d like to say you even beyond my wildest expectation.
It’s great achievement considering you just got foot into this industry LESS THAN 1 YEAR. Keep going and looking forward to breaking my glass again. ^_^
John
中文翻译如下。
From: John Xu
Subject: RE: Good News on Jason Kang
To: Jason, BBB, CCCHi Jason
尽管从未怀疑过你的潜力，但不得不说，你甚至超出了我最狂野的期望。
考虑到你进入这个行业未满一年，这是一个伟大的成就。加油，希望再次让我跌破眼镜。
John
这个模式的关键，是一个递进的对比。
尽管从未怀疑过你的潜力…但是…你甚至超出了我最狂野的期望。
这种对比会让你的夸奖充满力量。而后面陈述的客观挑战（进入行业未满一年），奠定了夸奖的真实性。
你遇到的障碍越强，这种效果就越有力量。
在这里，我只用了”LESS THAN 1 YEAR”（进入行业未满一年），几个字但已经足以表达巨大的障碍。
养成习惯：看到他人优点并且说出来
夸奖他人，最难的部分不是表达，而是你真正精准的看到了对方的优点。
善于发掘他人的优点，并且表达出来，是高情商领导的基本功。
思维会决定你的行为，但其实反过来，你的行为，也会逆向影响你的思维。
如果你每天都要夸奖他人至少一次（真实具体的）。这件事情会倒逼你去关注他人，留意他人的行为和语言，这样才能持续的挖掘出亮点。
逼迫你去发现他人亮点这件事情，长期以往，又会对你的思维产生影响：你会更加习惯于关注他人的积极方面，而不是消极方面。
当你一旦开始做夸奖这件事情，你就会发现，自己会得到不少善意的回应。从而更加有动力，去做夸奖这件事情。这种正向循环，会帮助你养成夸奖他人的习惯。
这种「发现和表达优点」的行为，本身也是正面心态的反映，并且会带动环境的正面化。
夸奖的禁忌和技巧
对于销售人员，有一些需要特别注意的地方：
- 大多数时候，遵循FFC法则，做到有根有据；
- 请教也是一种超级有力的赞扬方式；
- 从你的同事做起，那些后台服务人员，他们对于销售的成功也很重要，但是很少有人注意到他们的工作，帮助他们说出做得好的地方；
- 感谢信/赞扬信是一种有力的工具，同样记得遵守FFC法则；
- 越是远离决策权、在权力架构中越是处于下层的人，你的夸奖可以更多。反之在一开始，要谨慎，只是对有权力的人说好话，很容易被认为是马屁精，不论你是不是；
- 当别人发现「夸奖他人」是你的习惯后，对你的接受度会高很多；
- 从安全的关系来练手…例如你的太太/女友（其实是应该经常被夸奖的人）、你的朋友、老客户；
- 如果你一开始不习惯口头表达，尝试从书面的表达开始。
使用比喻
某美女，要去参加聚会。她觉得最近状态比较低迷，有些担心。
我说：「没关系，在9楼即使是坐着，也比3楼跳着的人要高。」
「John，你真会讲话！」
好吧。
比喻与夸张，是放大赞扬冲击力的杠杆。
造成这种冲击力的，我觉得有三个重要的原因：
1) 让人发现比对人告知，更能激发对方的情感
直白告知，对方只有一个接受的过程；而间接表达，对方需要去思考和发现。
你实现了一种互动。
发现的效果，通常要好于直白。
例如，你可以对一个女孩说：
「你的笑容是毒品」
比起它直白的版本，哪种会更好？
2) 共鸣的感觉
这里还有一个因素…当对方理解了你的比喻时，你们之间可能会产生一种共鸣的感觉…尤其是比较复杂，相对需要背景知识的比喻。这种感觉会在情感上造成影响…共同点本身就是我们在人际关系中，看重的内容。
3) 形象化
抽象的事物，很难激发我们的情感。而事物在脑海中越形象，我们对它进行二次处理的能力就越强。
比喻是形象化的有效方法。尤其是，很多现有的事物，可以激发我们自然的，在情感上的联想。你可以直接借用。
你的同事在非常有限的条件下，出色的完成了工作，击败了资源丰厚的竞争对手。你会怎么说？
「你做的太好了。」
打个比喻怎么样？
「开牛车都把法拉利甩了一圈还不止」